“我念收购你的旅舍，代价是220万美金！”1957年，杰伊·普利兹克正在咖啡厅的一张餐巾纸上，写下了这段话。

　　这是他一生数百个收购中绝顶广泛的一个，但这张餐巾纸上写下的，却是宇宙旅舍巨头凯悦旅舍集团的苛重变化。

　　除了创立了被誉为筑设界诺贝尔的筑设大奖，举动宇宙*旅舍集团，就连美国前总统特朗普年青的时辰，也开过一家凯悦旅舍。

　　从穷人窟里的潦倒避祸者，到正在餐巾纸上和电话里就可能轻松敲定命百万美元的生意，普利兹克家族奈何告终了逾越？举动美国最富饶的十行家族之一，从富可敌国抵家族财产土崩瓦解，其退步的家族财产约束又有着何如的教训？

　　1881年，因为亚历山大三世采纳了刚强的反犹策略，父亲带着10岁的儿子尼古拉斯·普利兹克等家眷远渡重洋，脱离了乡亲乌克兰基辅的犹太人穷人窟，去美国芝加哥找活途。

　　正在芝加哥，普利兹克一家固然仍然贫穷落魄，但这里如故给了他们生活的欲望。父亲到一家新开的病院看病，不只获取了免费的调养机缘，还被赠予了一件大衣。

　　固然言语欠亨，但10岁的尼古拉斯就给人擦皮鞋、送报纸、给成衣铺打杂，什么都干，便是没钱上学。为了尽速学会英语，他靠着一本英德辞书和一本德俄辞书，每天傍晚把没送出去的《芝加哥论坛报》，从英文翻译成德文，再从德文翻译成俄文。

　　依赖资质和贯彻始终的尽力，尼古拉斯成年之后，开了一家幼药店养家，同时去芝加哥德保罗大学的夜校念书，几年对峙下来，居然告成获取功令学位。

　　1902年，31岁的尼古拉斯踏出了杀青自身“美国梦”的最苛重一步——创造自身的普利兹克讼师事宜所，开启了这个家族百年基业的开始。

　　他的三个儿子都绝顶优越，哈里、亚伯兰和杰克都正在二十多岁的年纪先后到场了家族律所。固然都是讼师，但尼古拉斯富饶远主张为三个儿子别离指定了分歧的职业对象：哈里有劲刑法，亚伯兰有劲贸易法，杰克有劲地产法，因此他们可能正在各自的范畴先河自身的生意。

　　正在20世纪20年代，他们仍然成为表地幼闻名气的功令公司。通过与芝加哥*银行配合，他们鬼使神差地先河实行房地产投资。

　　彼时恰逢大萧条工夫，年近40的亚伯兰和弟弟杰克低价购入房产和芝加哥区域的幼企业，再以相对高价卖出得益。那时人人半人没有传说过“杠杆收购”，而亚伯兰却仍然先河运用这个东西为他的收购运动效劳了。

　　亚伯兰不只贸易思维超过，对下一代的教育也绝顶侧重，优渥的家庭和杰出的训诫让他的儿子都考上了优越的学校，亚伯兰还会正在晚餐时和儿子们筹议百般贸易案例，并提出相应的数常识题。

　　孩子们的爷爷也会和第三代激烈地筹议题目，并携带他们去中东、欧洲和苏联漫游。杰出的家庭训诫气氛，培养了其子息增光的再现，也为普利兹克帝国的筑造奠定了底子。

　　第三代家族成员中，最超过确当属杰伊·普利兹克，他14岁就进入芝加哥大学，从此又获取西北大学法学学位。他和兄弟20多岁时就到场家族企业，并如父辈的分范畴办事平常，各做各的奇迹。

　　杰伊正在生意上极少和父亲配合，但父亲和芝加哥*国立银行有着亲热的接洽，杰伊如故可能凭借父亲的人脉，从该银行博得洪量贷款。他以至亲口招供有些贷款并不对规。

　　杰伊和父亲相通，是收购墟市逮捕猎物的熟手。1953年，他应用高杠杆收购1885年创立的Colson脚轮出产公司，并与工程师弟弟罗伯特联手使这家陷入财政窘境的公司转亏为盈。然后又一连收购六十多家公司，成为其后多元化的马蒙集团（Marmon Group）。

　　1957年，二战之后胀起的旅游需求还正在延长。一天，杰伊正在洛杉矶机场左近的一家名叫凯悦的旅店喝咖啡，他被爆满的旅店震恐了。他登时嗅到了此中的商机，于是有了开场的那一幕。

　　他出资220万美元收购了这间1954年创立的旅店及凯悦品牌。他把兄弟唐纳德这位如罗伯特相通的优越约束呼喊来，有劲约束旅舍营业，并帮帮他们擢升代价。从此十年，杰伊和弟弟唐纳德及其他家族成员，合伙将公司起色成北美区域闻名的旅舍集团——凯悦旅舍集团，并于1962年上市。

　　杰伊还和父亲相通，都是坚忍的避税主义者，他们热衷于寻找百般税务裂缝。20世纪60年代，他们就设立了良多离岸信赖用来避税。离岸信赖将大一面收入借给国内营运公司，应用高孳息的形式，让境内营运亏本，境表信赖则收取高利。

　　通过一系列庞杂的信赖间假贷、利钱支出和新的投资，家族合律例避了上亿美元的税收。庞杂的信赖与税务筹备，让巨富亚伯兰过世时，家族仅申报2.5万元的净资产。

　　这些“耀眼”的作为为家族节流了巨额财产，也正在从此的良多年后先河反噬他们的奇迹。

　　从一家旅舍起色为凯悦旅舍集团，凯悦很速迎来了它存身于通盘旅舍行业的大事务。

　　1967年，亚特兰大一个跋扈的打算师，欲望筑成宇宙上*座带有中庭的新型饭铺，但很不幸工程烂尾了。坊镳虫豸相通，人们喜爱庞杂的筑设，正在经济昌隆的社会中，人们喜爱寻事更大、更高、更庞杂的东西。

　　从幼生存于芝加哥的乔伊对筑设有着深远的认知，他明晰旅舍不单要治理客人的食宿，同时也要让客人体验文明、抚玩艺术，享福心灵愉悦。于是他们决断买下这个大楼，把这个屹立的中庭大堂做成旅舍集团的标记。

　　继续今后，杰伊·普利兹克的巡店形式*特性化，他像寻常客人相通处置入住手续，该列队伍队，获取了良多亲历体验和一线音讯。“旅舍太大了，人太多了。”他听到有客人怀恨。

　　杰伊以行云流水般的头领力，携带凯悦旅舍集团一齐高歌大进。1967年，香港凯悦饭铺创造，标记着凯悦先河了环球扩张的道途。到1969年，凯悦连锁旅舍已扩张至13处。

　　1972年，凯悦旅舍一跃成为环球第五大连锁旅舍集团。这一年，凯悦旅舍集团还正在奥马哈市独创了重心订房体例及免费热线电话中央，极大地擢升了客户体验和运营效能，有时成为美国旅舍行业标杆。

　　但1972年也是一个艰屯之际，39岁的凯悦旅舍约束者唐纳德心脏病骤逝，杰伊24岁的女儿抑郁症寻短见，公司总裁女婿调用公款，导致公司气象消重，估值大幅低落。

　　1978年，杰伊逼着正在释教和亚洲艺术上成就颇深的大儿子托马斯，进入了家族企业，以包管企业后继有人。

　　1979年，杰伊将凯悦旅舍私有化。为了公司的万世起色，这一年杰伊还和妻子一块创立了被誉为筑设界奥斯卡的普利兹克筑设奖，以唤起公家对筑设意旨的认知，并引发筑设打算师的成立力与灵感。

　　优越的旅舍筑设打算可能帮帮都市筑树气象，给人带来愉悦的体验，又能为旅舍自身成立财产。

　　托马斯进入集团后，先河正在内部不竭轮换办事岗亭，以熟谙这个远大的企业。1980年，29岁的他正式接办家业，固然年青但他已接收了很长时分的贸易熏陶，七岁便跟从父亲一块参预聚会。

　　他出现固然父亲继续正在并购投资，蕴蓄聚集了洪量的财产，但公司的约束却是一盘散沙。

　　为了避税，手握繁多分歧范畴公司的凯悦集团，正在横向上铺得绝顶广，但正在纵向上却不敷精湛，所以凯悦旅舍的营业本领和品牌调性都不尽如人意。托马斯带着讼师和司帐团队花费了两年时分，对旗下的55家旅舍实行兼并，最终创筑了联合的旅舍公司——凯悦旅舍集团。

　　为了使凯悦可能正在激烈的比赛中脱颖而出，托马斯砍掉了很多代客停车，衣物干洗等弄虚作假的营业。取而代之的是为商务差旅人士供应俭朴、安闲的室第。这也是旅舍业起色最迅猛也最有利可图的细分墟市之一。

　　为了打响品牌，他从头装修了美国本土的13家旅舍，他要让游客清晨从紧闭窗帘的房间中醒来，翻开灯就能出现自身身处那边。特殊的文明特点，使凯悦连忙重回*。

　　1980年，夏威夷凯悦营业岛旅舍开业，成为宇宙上为数不多的阔绰旅舍之一。凯悦先河活着界旅舍中控造领头羊的气象。

　　固然1981年7月17日堪萨斯城凯悦旅舍天桥坍塌事变，酿成114人死灭216人受伤，成为当时全美死灭人数最多的工程事变（到2001年才被911事务所超越），但这仍然没有机合凯悦进击的程序。

　　1994年，东京柏悦旅舍开业，日本国宝筑设行家丹下健三的连结操刀，让它正在影戏《丢失东京》中体现出了*艺术性和简约气派的日式美学。

　　除了正在旅舍约束上的深耕，托马斯也一连拓展公司的横向营业，先河涉足筹办分时度假、高尔夫球场约束、博彩等危急较大的行业，而且正在游艇赌博业中大展拳脚。1996年，凯悦正在印第安纳开设的维多利亚大赌场和度假区，成为宇宙上*的转移赌场之一。

　　1999年，凯悦正在中国扔下了另一颗重磅炸弹——上海金茂君悦大旅舍，举动彼时上海的*高楼，开启了一段中国高楼旅舍的神话。

　　与旅舍的硬件同样充满比赛力的，是托马斯正在充斥授权、化的约束理念下，对旅舍约束和顾客“完备体验约束”的诚心赤心。他们以为，旅舍产物打算、组合、贩卖、售后效劳，*目标是为顾客消费前中后全进程的体验约束，所以效劳与筑设划一苛重。

　　托马斯通过充斥授权，让旅舍的总司理拥有更强的负担感，有更大的弹性去约束和运营旅舍，也让效劳更具区域特点。让消费者获取*的体验从而留下美丽的追念，则须要繁多维度的细节撑持。

　　比如，正在中国的旅舍，凯悦以至会供应针灸效劳。凯悦的高管戴毅吐露，正在中国旅舍的正门务必有停车位，让头领可能一出门就坐上车集团，而不须要等待司机从地库开到途面，他们绝顶不允许等正在门口，哪怕只要几分钟。

　　凯悦*了7个与客人的接触点，即“抵达、客房集团、联谊空间、聚会宴会、餐饮、运动&效劳、脱离”，他们把每一个合键都当做与顾客疏导的机缘。他们以至把食品举动一种宇宙通用言语，与客户实行疏导。

　　他们的好笑只卖10元一瓶，让客人觉得房价虽贵，但生存必要品代价合理，也避免佃农总是提着瓶瓶罐罐从表头走进五星级旅舍，影响旅舍的气象。为了让人们体验愉悦，戴毅说，效劳员务必功夫保留微笑，他自身假若什么时辰没有对客人微笑，旅舍会宴客人用膳。

　　由于客人的眼睛是雪亮的，因此旅舍务必功夫保留*状况，与顾客“对话”。从床单、毛巾、枕头套到百般盥洗用具，尽恐怕把它们条码化，比如毛巾每次都有洗涤记录，只须洗了200次就肯定换新，不管是否还能运用；其他像地毯或墙面，年限一到就换新或重漆。

　　品牌的本色是消费者看待商家的“情绪印象总和”。1999年，凯悦获取美国饭铺顾客速意度最高分，凯悦具有了成倍延长的议价权和优先权。

　　2002年，正在巴黎旺多姆广场亮相的巴黎柏悦，居然请到了安缦三杰之一的Ed Tuttle，缔造了一间前锋而又极简的旅舍，揭示着不同凡响的居停美学。2006年，凯悦还收购了Summerfield Suites，并戮力于斥地持久住宿墟市。2009年，凯悦正在纽约证券业务所上市，以H股形式公然业务。

　　总体来说，凯悦创立了柏悦、君悦、安达仕等一系列品牌，通过租赁、自有、特许筹办和约束效劳，筑造了分歧层级和面向的繁多品牌和界限远大的客房。但跟着墟市的继续延长，内部品牌先河展现相互蚕食的局面，旅舍行业正正在消散的蓝海墟市让他们没有更多的位子，去创立惊世骇俗的新品牌。

　　于是，催生了凯悦新的品牌战术——凯悦Unbound Collection软品牌（Soft brand），即精选一系列的独立旅舍并纳为附庸，保存它们自己的名字、打算跟定位，这些具有黄金途段或者有名史乘景象区的旅舍，可能正在保存本身特特效劳和定位的境况下，到场凯悦行家族，以获取多元化的年青人的爱好。

　　他还给子息写了一本幼册子——《对你来说*不朽的是对承受人的影响》，来夸大传承的苛重性。正在家族资产多元化的境况下，奈何保留家族内正在凝固力从而就手传承，成为普利兹克家族的一个首要题目。

　　1972年，杰伊36岁的弟弟唐纳德突发心脏病离世，当年他24岁的长女南希又正在汽车中寻短见，50岁的杰伊伤痛欲绝，他明晰是时辰研究企业的传承题目了。

　　最初，杰伊运用家族信赖的形式，来避税和咸集家庭财产。他用一千多个毫无联系的家族信赖来支撑财产，渴望以此手段来让家产存续到2042年。他发给每位家族成员的遗愿中还附有一份稀少的备忘录，列了然每个成员可能从家族信赖中获取的长处。

　　从大学卒业先河，每一面都可能获取每年10万美元的分红；到40岁的时辰，就可能获取每年100万美元的分红，正在某些症结的节点，好比大学卒业、30岁，每个成员还可能特地获取一份分红。遵从如许的分派，正在普利兹克家族成员45周岁时，每一面可能分得收益累积2500万美元。

　　家族成员通过巨额分红，获取了谋求热爱奇迹的机缘，伊利诺伊州州长、好莱坞影戏造片人、艺员、热销书作者、时尚品牌创立者、美国商务部部长……没有了家族企业的绑缚，家族成员可能更自正在地起色自身的风趣。

　　第二，家族煽动各企业之间各自为战，自立约束。比如罗伯特约束的玛蒙集团，多年不给凯悦集团生意，由于他以为凯悦代价太贵。这种形式可能包管每一位家族成员的企业可能更高效地约束。

　　第三，每一代都由一位*（如尼古拉斯、亚伯兰、杰伊和托马斯）有劲凑集兼顾，以更好地阐发企业间的协同效应，出现1+12的效应。为了确保企业具备起色动力，杰伊决断予认为家族带来大宗收益的家族成员以巨额嘉勉。

　　杰伊逝世后的第二年，2000年炎天，托马斯、尼克和潘妮三人正在伊利诺斯州Elkins的文娱公司并购案平别离获取了5亿多美金的嘉勉，合计持股65%，而其他人却只分到人均1.5%的股份。

　　为了避免家族纷争最终演变为法令大战，2001年底，总共兄弟姐妹缔结了一项隐私和议。行家商定正在将来10年内，托马斯三人等将一连筹办家族工业，但会通过出售、上市等形式逐渐变现家族的股权，并分裂家族资产。普利兹克家族大厦将倾。

　　从此，11位家族承受人接踵出售了自本事中的家族工业。有人说正在杰伊声援家族大多各自走向分歧的道途先河，割裂的种子就仍然埋下。但更苛重的是，杰伊也曾设立信赖仅仅是为了抵达长处*化，而不是为了企业的永续统治。

　　没有相应的股东疏导集团、合议轨造、监视机造、功令文书等的配套，很容易让受托者正在分歧信赖之间足下腾挪，最终导致无法正在家族成员中杀青公道，使长处合伙体难以支撑。

　　通过钻轨造裂缝来找到财产的*得益，仍然成了家族通例。这种法子可能对表，当然也会正在成员的家族向心力逐步分割后，被用正在自身家族内部。念要家族和奇迹的永续筹办，须要家族成员之间的协调与共治，须要企业家心灵而非轻易的投契主义思绪。凯悦集团的百年家族故事