央广网济南3月14日音尘（记者程立龙 操练记者丁晨光）“您好，这里是济南能源集团96969客服热线，请问有什么能够帮您？”电话里，传来客服职员热情的音响。然而，你恐怕联思不到，这位“客服职员”并非真人，而是济南能源集团最新推出的聪明客服体例（热力行业讲话大模子）的“数字员工”。

　　3月14日，济南能源集团正在数字济南体验馆发表国内首个能同时使用于热线、管家、微信及数字人等多场景的聪明客服体例（热力行业讲话大模子）。这一打破性结果标识着我国供热行业正在人为智能与数字化效劳范围迈出要紧一步，也为寰宇热力企业智能化转型供应了革新范本。

　　动作济南能源集团自决研发的国内首个ERP超调和收拾平台供热板块的主题结果，该聪明客服体例深度调和DeepSeek技能与人为智能算法，总共遮盖用户商讨、生意统治、阻碍解决等全流程场景。与会者现场拨打济南能源集团96969客户效劳热线，陶醉式体验聪明客服体例。热力行业讲话大模子显显示推理之精准、举动之可控、畛域之安然、历程之可讲明性，以及秒级的急速反映才智等多重技能上风，实行了供热大模子自决决定，遮盖全流程生意场景；百万级地点库交互立室，精准定位用户；打造当先专业级学问库，产物急速复造。

　　“人为智能+供热效劳”的深度调和，是济南能源集团应对行业转型的要紧政策。据项目刻意人先容，该体例依托集团自有160P算力平台与100亿参数模子底座，通过说明近四年堆集的170万余条用户交互数据，历时一个月专项磨练告终。体例上线途并发解决才智，可动态追踪用户呼损纪录并智能回拨，彻底重构了古板人为派单流程。自2024年10月试运转以还，热线%，正在用户地点识别、用度盘查等高频场景中，效劳效用已逼近人为客服轨范。

　　济南能源集团所属大数据集团总司理刘英华暗示，跟着用户与聪明客服的络续交互，聪明客服的主题大模子会络续采集新的数据并优化本身模子，通过步武人类的讲话领会和天生才智，正在对话中进修与用户换取的体例，正在供应更准集团、更速交互的同时，输出谜底尤其易懂和拟人化，使客户效劳尤其便捷、更有温度集团。

　　3月14日，济南能源集团正在数字济南体验馆发表国内首个能同时使用于热线、管家、微信及数字人等多场景的聪明客服体例。济南能源集团推出国内首个热力行业讲话大模子